В качестве sip-proxy выступит IP-АТС Агат UX, на которой мы предварительно настроили три учетные записи для нашего ip-шлюза . Компоненты сценариев IVR — Oktell. Техническая документация / Call- центр или Администрирование / Сценарии / Сценарии IVR / Компоненты сценариев IVRВ данном разделе в справочном порядке приведены лишь узкоспециализированные компоненты, доступные только сценариям IVR. Наличие таких компонентов обусловлено тем, что в отличие от других типов сценариев, IVR управляет одной конкретной линией и имеет доступ к аппаратным ресурсам. Среди появляющихся в этой связи возможностей: Проигрывание звуков, запись звуков, прием нажатых клавиш, возможность снять/положить трубку, переключение звонка на указанный номер и пр. Остальные компоненты являются общими для всех типов сценариев и описаны выше в разделе Общие компоненты сценариев. Имеет смысл для внешних линий, на которые поступает звонок. Между компонентами «Старт» и «Поднять трубку» можно вставить другие компоненты, позволяющие отклонить звонок, не снимая трубки, в зависимости от некоторых условий. ![]() Делаем VoIP GSM шлюз из Tp-link mr-3020 и Huawei E-171 — часть вторая — добавляем. Основана на стандарте SIP, что упрощает управление и позволяет использовать любой. IP АТС Oktell. Возможность работы с GSM и LTE модемами. Подключить внешнюю линию Oktell. Настроить миниатс. IP телефон к Oktell. Создать сценарий Oktell. Настроить маршрутизацию Oktell. Установка . Исключением может являться случай сквозного переключения, когда трубку требуется снять только после ответа удаленного или внутреннего абонента. В этом случае мелодии ожидания не воспроизводятся, внешний абонент слышит сигнал КПВ. Используется фактически только в главном (и/или зависимых от него) сценариях, когда на управляемой линии входящий вызов и реализация сценария начинается с компонента «Старт». Для SIP каналов позволяет установить требуемый режим ответа в линию. Ringing. Ответ означает, что система вызывает абонента. Вызывающему абоненту в трубку воспроизводятся длинные гудки. В этом режиме запрещено проигрывать любые звуковые файлы. Тарификация не производится. В данном режиме предоставляется короткое время для проигрывания звуковой информации. В большинстве случаев, провайдеры дают не более 1. Тарификация, как правило, не производится, но это зависит от провайдера. Данный режим означает полноценное начало разговора. Тарификация начата. После данного ответа в линию нельзя отправлять сообщения 1. Компонент нельзя использовать после проведения успешного переключения (коммутации). Например, позволяет отправить коды типа 4. XX при невозможности обработать запрос, неудачном переключении и т. К примеру, при коде ответа 4. Подробнее о проигрываемых форматах читайте в статье Форматы звуковых файлов. Файл можно указать явно и по имени. В случае явного указания файл копируется и присоединяется к сценарию. В случае указания файла по имени – в соответствующей форме определяется принцип построения полного пути, состоящего из каталога и имени, определяющихся отдельно друг от друга. Для длинного файла можно указать время, после которого прервать звучание, вне зависимости от того, завершился файл или нет. Таким образом завершение действия компонента осуществляется как только происходит одно из событий. В любой момент возможно прерывание воспроизведения или последующей паузы одной из набора установленных последовательностей символов прерывания. Осуществляет запуск воспроизведения указанного файла и сразу передает управление на следующий элемент сценария. Таким образом все следующие компоненты работают на фоне воспроизводимого файла. Даже вся цепочка переключений и ожиданий в очередях будет происходить на стартовавшем ранее фоне. Только после достижения конца фонового файла компоненты переключений начнут осуществлять собственное воспроизведение в канал (мелодии ожидания). Остановка фонового воспроизведения производится при достижении конца файла, при обработке другого компонента Воспроизведение, при явной остановке фонового воспроизведения (режим Остановка фона), при коммутации с другим каналом или конференцией, а также при обрыве связи. При использовании прикрепленного файла он будет открыт во встроенном проигрывателе. В компоненте проигрываются только определенные Форматы звуковых файлов. Путь строится из составных частей: каталог и имя файла. В зависимости от значения (при наличии) ключа «Enable. Guarantee. Play. Timeout» в файле конфигурации сервера обработчик сценария может ждать или пропускать ожидание сигнала об окончании воспроизведения. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. При необходимости генерации нескольких символов в нагруженных системах рекомендуется использовать несколько компонентов, разделенных паузами в 2. Например незаданное имя, отсутствие файла или доступа к нему, неверный формат и т. Для проигрывания существуют несколько видов голосов, которые можно пополнять своими записями. Проигрывание производится по указанному формату (время, телефонный номер и т. Так, число 1. 23 при использовании русскоязычного алгоритма звучит как . Помимо языкового алгоритма необходимо выбрать голос, в каталоге которого присутствуют файлы озвучивания числительных соответствующего языка. Каждый голос представляет собой папку с набором файлов, озвучивающих достаточно большой набор числительных и используемых дополнительных слов. Папки хранятся в каталоге со сценариями. В комплект входят 3 голоса. Ожидаются через любой пустой разделитель. Создание IP- АТС и Call- Центра . Этапы внедрения call центра. Подключение оборудования, интеграция, настройка сценариев для колл center. Этапы создания Call Центра .. Во время создания проекта по телефонии (Call Center или офисной IP АТС) целесообразно разбить его на несколько этапов. Внедрение сложного проекта создания Call Центра в четыре этапа: 1- й этап: внедрение Call Центра или IP АТС с базовыми настройками; 2- й этап: интеграция Call Центра с CRM- системой компании; 3- й этап: дополнительные настройки Call Центра и IP АТС в части реализации дополнительных модулей маршрутизации звонков и работы с внешними приложениями; 4- й этап: техническое сопровождение и расширение Call Центра. Преимущество поэтапного внедрения Call Центра и IP АТС .. Таким образом, сложный проект построения Call Центра или IP АТС делиться на менее сложные задачи. Первая задача - основной задачей проекта по телефонии является задача . Эта задача создания Call Центра и решается на первом этапе, как составляющей более сложного проекта. Данная задача обычно выполняется в кратчайшие сроки и требует минимальных доработок. Вторая задача - автоматизировать процесс обработки звонков в Колл Центре. Выполнима на втором этапе, тоже как составляющая общего проекта построения Колл Центра. Эта задача займет более длительный период реализации. Важность ее неоспорима т. Реализуется на третьем этапе. Задача требует множества согласований и, главное, определения конечных целей. Обычно наиболее растянута во времени. Четвертая задача - введение целостного проекта Call Center в эксплуатацию. Сопровождается тестированием и донастройкой работы Call Center, созданием рабочей группы технической поддержки Call Center. При этом проект Call Center, в целом, находясь на стадии реализации, уже после первого этапа имеет практическое применение и выполняет основную роль . Базовые настройки. Настройка сервера программы Oktell Call Center: - установка коммуникационной платформы . Настройка клиентского приложения IP АТС и Call Center Oktell: - установка клиентского приложения IP АТС и Call Center Oktell на рабочее место; - создание пользователя на сервере; - назначение прав доступа сотруднику; - назначение прав подчинения и управления; - номера пользователя; - присвоение правил приема и совершения звонков; - создание пользователя на карте сети; - настройка интерфейса клиентского приложения на АРМ пользователя; - подключение и настройка абонентского устройства; - тестирование; - базовое обучение пользователя. Подключение внешних линий связи к Колл Центру: - SIP- линий и SIP- транков; - GSM- каналов; - аналоговых телефонных линий; - PRI- потока; - линий связи внешней аппаратной АТС; - каналов связи внешней программно- аппаратной IP- АТС. Подключение оборудования для Колл Центра: - настройка CTI- плат (PRI, FXO, FXS, Wi- Fi плат); - настройка внешних шлюзов (GSM шлюзов, 3. G модемов, PRI, FXS и FXO шлюзов); - настройка IP- телефонных аппаратов, гарнитур и USB- телефонов. Заказчик имеет возможность самостоятельно установить и настроить систему. Для этого необходимо тщательно изучить документацию, самостоятельно сформировать базовое техническое задание на телефонию, правильно рассчитать компоненты системы, определить необходимость в том или ином функционале, взять на себя ответственность за реализацию проекта и производить своими силами постоянное техническое сопровождение проекта в рамках его эксплуатации.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
November 2017
Categories |